尽管在最近五年内，中国网购市场每年都保持了100%左右的增长速度，但与网络购物发达的国家和地区相比，还有不少差距。淘宝网、易趣网和拍拍网等主要服务商，都推出了比传统零售市场更为苛刻的”无条件退换货“等消费者保障计划，希望提高买家的购物信心。
最新行业数据显示，从2002年的18亿元，到2007年的594亿元，中国网购市场每年都保持了100%左右的发展，但和网络购物发达地区相比，还有相当差距。比如网购人数在互联网用户中的占比，中国就远远落后于发达国家、地区。
以2007年为例，据统计，中国网购人数在互联网用户中的占比，只有26%，而美国已经达到94%，最高的韩国，更是高达99%。又比如网络购物在整个零售市场的比重，中国也远远落后于发达国家、地区。以2007年为例，中国网络购物在整个零售市场的比重，只有0.63%，而美国已经超过3.72%，是中国的5.9倍；韩国更是高达8.65%，是中国的13.7倍。
第三方分析机构艾瑞咨询最新研究表明，虽然美国网购总量已经占到社会零售市场的3.72%，仍有24%的用户认为购得的产品与网上提供的图样不符。而在淘宝网，这样的情况可以通过消费者保障计划来解决，比如无条件退换货。目前，淘宝网平均每天有45%的交易额都是基于有“消费者保障”的商品交易而产生。
除了淘宝网，易趣也推出“品质保障”服务，拍拍网推出了“诚保计划”，他们希望吸引那些存在顾虑的人加入到网购中来。 |
