1月底在某家具城购买一套可拼装大橱，2月初即发现该大橱隔板有裂缝且有蛀虫现象。消费者王先生立刻与该家具城交涉，对方同意春节后给予更换，但至4月底一直未果，王先生投诉至闵行区消保委。

　　区消保委工作人员与家具城负责人联系后，负责人表示会尽快派人前去查看并修理。但其后工作人员回访时，并没有换掉隔板，只是把几块板互调了位置，并未解决实际问题。

　　最后消保委出面联系生产厂家，更换了家具，帮消费者解决了问题。

　　消保委提醒：《部分商品修理更换退货责任规定》第三条明确规定：列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的“三包”责任和义务。经销商遇到消费者投诉，应承担起国家规定的“三包”责任，诚信经营，积极处理消费者投诉，而不是推诿、敷衍了事。