刘畅 原价3450元的新马泰10天游旅行团，深圳某学校13位老师中花费最多的竟达上万元，最少的也花费了6000多元。
昨天，本报记者接到了这宗投诉，并就此采访了深圳市旅游局旅游质监所有关负责人，了解到“零负团费”背后其实布满了陷阱. 事件经过：
老师和老人一律要加价
据深圳市某学校13位老师投诉反映，今年6月初，他们参加一家旅行社组织的新马泰10天游。旅行社称，根据泰国地接市场的“不成文”规则，来自中国的老师团和60岁以上老人团被认为没有购物能力，必须另外加收费用800元。
老师们与旅行社达成协议，即他们出境后必须隐瞒教师身份，这样旅行社可以将原来每人4380元团费的报价减低到每人3450元，但其中一位年纪超过60岁的老师因为证件的原因无法隐瞒年纪，所以要多交800元。
强迫观看色情表演
6月15日团队出发，行程的第三天，泰国导游要求游客必须参加两个自费项目套餐中的一个，价格分别是人民币1300元和1750元，并威胁游客说：“曾有游客被剥光衣服扔到海里。”僵持了半小时左右，在旅行社领队的逐个劝说下，游客们万般无奈地选择了一个自费项目套餐。
观看了自费套餐的两个节目后，老师们发现是色情表演，于是向领队和导游表示拒绝观看后两个节目并要求退款。但旅行社领队告诉游客退款根本不可能，泰方地接导游更为强迫游客下车去观看其余的自费节目关掉了大巴的空调，把游客扔在车上不理不睬。酷热之下，游客无奈只能下车继续观看色情表演。
不择手段骗取游客签名
在旅行团离开泰国的当天晚上，泰方地接导游拿着两张空白意见书让游客签名，称是办理登机手续用的，不签名的游客无法登机。部分游客尽管有怀疑，但为了顺利登机都签了名。
谁知回国后，游客们提出投诉，旅行社却拿出有每个游客签名表示“满意”的意见书，游客这时才发现上当。
自费项目“水分”多
旅行社在马来西亚安排的行程也让游客大呼上当。游客们发现行程表上约定的马来西亚自费项目(太子城首相官邸、首相署、水上清真寺、马来文化村、双峰塔)全部都是外景观，没有花一分钱的门票费。而旅行社却在出团前收取了马来西亚景点费每人250元。
最新进展:
游客共获11600元退款
当事旅行社受到警告
回到深圳后，13位老师就这10天行程向深圳市旅游局进行了集体投诉。深圳市旅游局召开投诉协调会进行了专题处理。
记者昨天获悉，经过调查，深圳市旅游局认为马来西亚行程中全是免费项目却收取了250元/人的门票费，不合理，予以退还；泰国4个自费项目，带有明显的强迫性，责令退回一半观看费用，计每人700元。最后，13位老师共获得11600元的退款，对协调表示基本满意。
深圳市旅游局同时对组团社进行了严厉批评和警告。
深圳市旅游局局长李小甘表示，旅行社“零负团费”坑客，无异于“杀鸡取卵”，深圳市旅游局将“坚决封杀一批无良旅行社”。该局将联合深圳市工商局、市公安局、市整规办现场检查和省有关部门督查的方式，立即严查“零负团费”行为，将公布举报投诉热线电话，部门联动。发现问题旅行社将现场下达《整改通知书》，限期整改，严重违规者将被吊销旅行社经营许可证，清理出市场。据悉，目前有关专项整治行动已经开始。 |
