【布里斯·让·雅克】：我作为一个法国人，我在中国已经呆了差不多10年了，在建材这块，在中国也已经有6年多的时间了。从公司的角度来说，作为我一个法国人到中国来，我在试着理解中国的市场，我觉得我还是比较了解中国人的一些习惯和喜好的，其实中国人和法国人是非常接近的，这也是为什么法国人和中国人关系还不错的原因吧。

　　【主持人】：主要是两国都是盟友的关系。

　　【布里斯·让·雅克】：美颂巴黎其实是隶属于圣戈班集团。其实圣戈班集团到中国已经有25年了。其实圣戈班集团本身是一个非常工业化的公司，最主要的产品还是建筑用的玻璃。像上海大剧院、北京大剧院用的都是圣戈班的产品，以及还有一些管道系统的、水系统的材料圣戈班集团都做。圣戈班集团本身是非常大的集团，我们在世界500强中，排名前100位，每年的产值达到400亿欧元。其实在建材行当中，我们在全世界有4000家商场。

　　【主持人】：是不是美颂巴黎相当于圣戈班集团在中国的一个代名词。

　　【布里斯·让·雅克】：对。我解释一下，我们为什么到中国来是用新的名字，因为我们要和中国的市场结合，我们要以中国人可以接受的方式来出现。

　　【主持人】：这个名字是带有非常浓厚的法国浪漫气息。

　　【布里斯·让·雅克】：这正是我们想要的。我们做一些中国人喜欢的东西。

　　【主持人】：请问一下雅克先生，进入中国以后，现在已经10年了，那么你在这十年中，你发现中国的家居卖场有什么样的特色？

　　【布里斯·让·雅克】：实际上对建材这个行业来说，这个市场来说，或者说商场来说，泛泛的来讲，一家店并不是很重要，关键是人，是管理本身的软件。如果你到中国来，你有最好的经营理念却没有最好的精英，那么你将会失败。

　　【主持人】：就是管理者加经营团队。

　　【布里斯·让·雅克】：对。当然首先经营理念是要正确的，接下来非常重要的就是管理的人一定要是正确的。

　　【主持人】：我觉得雅克先生讲的还是非常符合欧洲的文化，非常的注重企业管理，企业自身的细节。

　　【布里斯·让·雅克】：为什么我们更加注重人的管理，是因为我们和顾客交流的是每一个员工的义务，如果我们不对我们的人员，我们不关心他，不对他进行很好的管理的话，那将来他也不会很好的面对我们的顾客。

　　【主持人】：讲到人，讲到管理。我想问一下美颂巴黎在这方面又是怎么样去做的，他的人大部分是采用当地的本土化的人才，还是国外引进一部分先期的管理者？

　　【布里斯·让·雅克】：当然肯定有很大一部分是欧洲过来的人，其实他们来的主要的目的是帮助我们这个公司建立起来，帮助中国的管理者。比如说，在我们这个建材行业中，作为每一个要家装的客人来讲，对他来说最重要的是装修施工的本身，比如说我们在施工的时候，也制订一些相应的施工标准，我们有中国的施工监理，到每一个工地去监察，看施工是否可以达到我们的施工要求。而实际上在这之上我们还有一个专门的法国的监督的团队，他去监督，看我们所有的商场、施工团队，他们的工作是否符合我们的要求，他是来监督我们的管理者的。

　　【主持人】：很多施工团队是外聘的，那像美颂巴黎他的施工团队是自己的还是也是外聘的。

　　【布里斯·让·雅克】：美颂巴黎也是有很多跟我们长期合作的装修施工队，但是在这之上，我们刚刚也特别讲到，我们有一个法国督导的团队，他们的作用是要选择正确的，最好的，有能力的，能够全心全意为客户服务的施工团队，相当于我们在做一个选择，最后筛选下来的施工团队，是给我们留下来的，我们的合作是非常紧密的。比如说，如果我们是一个普通的顾客，我们的家里要装修，我既然要家装的话，我希望在施工的现场，我希望施工团队希望他们很在乎我们的家，希望可以把我们的家当回事，环境可以很整洁，我们关心他们的每一步的进展，所以这是我们希望能做到的。

　　【主持人】：其实这些标准是按照美颂巴黎的标准去制订的。

　　【布里斯·让·雅克】：比如说实木地板我们公司要求的是一旦铺上去以后，一定要在上面粘上一层保护膜，因为后面还要有施工，我们对此要进行保护。比如说我们对我们施工队的成员要求他们禁止在施工场地吸烟，第一，这是比较危险的举动，第二这也是我们公司对员工要求的规范，当然还有很多的细节，我就不细讲了。

　　【主持人】：据我们了解，美颂巴黎有一个口号，我们的供应商选择的是少而精的。这和一般的消费者的需求是不是背道而驰，还是有其他的想法呢？

　　【布里斯·让·雅克】：其实，这可能有一些误会，其实我们对于供应商的选择，我们不是选供应商的数量，而是选择供应商的质量。还有一点很重要，我们在讲我们产品的质量和供应商的产品质量的时候，我们现在有很大的改进，因为我们公司在到中国来的时候，我们有一个很大的团队是专门做国际采购的，我们有4000多家商场在中国下单。我们的供应商，我们在按照欧洲标准出口的同时，他们也是我们国内商场的供应商，同时他也提高了国内的供应标准，所以这种外来的标准和国内的标准来说是一种相辅相成的。

　　【主持人】：在软装璜这块，你们基本上是不做，或者是不参与的。为什么会放弃这个领域，今后在这个方面会不会有所发展呢？

　　【布里斯·让·雅克】：其实从我们公司的发展战略来说，我们是不会走软装这块的，因为我们的强项是硬装。第二，我们把所有的产品聚集在一起，以此来帮助客户装饰他的家，我们有很多展示间来展示这块，软装这块是一个很大的领域，实际上我们是做家装的，而软装实际上是家居，我们希望最理想的状态是和他们相辅相成的。

　　【主持人】：美颂巴黎进入中国市场也好几年了，想请雅克先生谈一下，您认为您和本土化的一些商场相比，有哪些优势呢？

　　【布里斯·让·雅克】：我们公司的优势或者说不一样的地方的第一点，我们认为人是非常重要的一点，如果什么都好，人不好的话，是不可能成功的，我们是以人为本的。第二，我们商场的这种形式，我们的商场有一个观点，其实家装是让人很紧张的事情，我们在市场营造一种很轻松的氛围，让消费者看到很多的展示间，帮助他们理清他们的思维，让他们很轻松的选择理想的美丽的家园。所以如果你们到我们的宜山店，我们美颂巴黎在那里开了一家卖场，差不多有70多个展示间，我们做这些就是希望我们的客户到我们的商场希望可以放慢脚步，轻轻松松的选择他们想要的，做一个正确的选择。我们让所有的人感觉到的就是到我们的市场非常的轻松。

　　【主持人】：这也正好符合了法国人的性格特点。

　　【布里斯·让·雅克】：其实法国人很会享受生活，法国人觉得生活是很美好的事情，是很享受的。比如说 ，到那种很大的超市去选择一个产品的话，首先，你根本不知道应该选择什么，实际上你看产品的数量很多，但是你会发现很多的产品都是一样的，你不知道应该选择什么，你花了很长时间，你走到最后一个货架上看到那个产品的时候，可能你早就忘了你看的第一件产品，可能脑子里面是一片空白。

　　【主持人】：我真的觉得，我们的网友真的应该组织一个团队去参观一下你们那里。

　　【布里斯·让·雅克】：我们和其他的商场完全是反过来的。进入我们的商场，第一是要让他清楚他要什么，然后我们再帮他挑选他想要的东西。刚刚你讲到，让网友有空的时候去看一下，其实最方便的就是到宜山店去看一下，在兴力达四楼。

　　【主持人】：美颂巴黎非常的注重和设计师的交流，现在的很多的商场也非常的注重和设计师的结合包括和装修公司的合作。美颂巴黎据我们了解在这方面也是做的非常好，我们是基于什么样的理念进行合作，另外我们具体又采取了哪些合作方式呢？

　　【布里斯·让·雅克】：其实，我们对设计师的要求是，设计师首先思路要非常的开放。设计师第一个任务是要让客户坐下来，听顾客喜欢什么，想要什么样的东西。设计师做的是把顾客喜欢的，想要的东西集中在一起，体现在他的设计中，再反馈给客户，这是一种价值的提升，设计师真正的作用是在这里。

　　【主持人】：我们有没有一个长期合作的设计师，或者是有没有一个固定的设计师的沙龙存在？

　　【布里斯·让·雅克】：我们和其他的外面的设计师没有合作，因为我们的设计师都是我们自己的全职设计师。当然有的设计师会到我们的商场来，因为我们已经有了这个平台了。

　　【主持人】：这个设计师都是美颂巴黎自己培养的是吗？

　　【布里斯·让·雅克】：对。

　　【主持人】：作为消费者来说，作为整个市场来说，现在的市场也是服务理念至上的，消费者也是非常的关心服务，而服务也有很多的区分，包括价格方面也是服务的一部分，那么美颂巴黎在价格方面有什么样的优势呢？

　　【布里斯·让·雅克】：关于价格，我们认为我们是有很大优势的。就像我刚刚说的，我们有一个特殊的团队，就是国际采购这块，因为我们在欧洲的采购量太大了，这样的话，我们可以从供应商那里，拿到非常便宜的价格。其实这个东西最后真正受益的还是我们的消费者。其实，做家装真的不是第一位要考虑的，而应该是质量。我们对供应商的要求是很高的，我们有一些供应商是欧洲的，他本身对产品的质量要求就是很高的。我们觉得质量是非常重要的一点，这也是为什么我们一直在强调，我们的施工质量。其实有时候施工质量比一个单独产品的价格更加重要。

　　举一个简单的例子，你家装五年以后，你每天面对的都是施工的问题，你早就忘记了你的浴缸是多少钱，你想的是施工。所以施工的质量是非常非常重要的．