“不满意，七天内无条件退货”，这是不少商家对消费者做出的承诺。国庆大假期间，消费者陈先生和高女士先后遭遇商家设下的广告陷阱，最终发现，商家“七天无条件退货”承诺背后暗藏冷箭。昨日，金牛区工商局消保科发出消费提示，提醒消费者小心商家的“暗器”。
顾客
“无条件退货”难退货
10月6日，金牛区消费者陈先生满心欢喜来到一家大型电器商常在这家商场门前，有一个大大的广告牌，上面的广告词宣称：“不满意，七天内无条件退货”。冲着这句广告词，陈先生放心地买回了一台液晶电视。谁知，当他把这台电视摆到家中客厅收看节目时，傻眼了：电视画面图像是16∶9的数码模式输出，而目前光纤提供的4∶3的模拟信号，画面不仅不清晰，而且画中的人物严重变形。
“我不满意，我要退货。”陈先生当即找到商常“不能退，商场有规定，液晶电视不能退。”负责处理投诉的工作人员当头泼他一盆冷水。随后，工作人员将他带到广告牌前，这时，陈先生才发现，“七天内无条件退货”的硕大字体旁边，还有一溜小字：“请看细则”。然后，工作人员又将他带到商场一个偏僻的角落，那里有一张“细则”的告示贴，上称液晶电视等高端商品不在“无条件退货”之列。
遭遇同样冷箭的还有消费者高女士。10月5日，高女士在另一家大型商场看中一款MP3，冲着商家“七天内无条件退货”的承诺将MP3买下，当她不满意要求退货时，商家却说：MP3不在“无条件退货”之列。
工商
“无条件退货”是法律空白
一天内连续两起“无条件退货”投诉让金牛区工商局消保科工作人员颇为犯难。随后，工商人员赴商家调查，发现包括很多知名的大型电器商场在内，都一定程度上存在类似情形，其中一家商场将“七天内无条件退货”制成硕大的广告牌告示出来，却在旁边又标注“请看细则”的小字，而其细则的标示则位于偏僻角落，消费者很难发现。
然而，面对商家的这一“暗器”，工商人员处理起来却颇为犯难，“依据《消法》，根本就没有‘不满意七天内无条件退货’的规定，法律规定，只有当商品出现质量问题时，商家才会进行退赔，这与消费者满不满意无关。”因而，工商人员很难依据法律来为消费者维权，商家也因此拒不作出让步。
为此，昨日，金牛区工商局消保科专门为此发出消费提示，提醒消费者，一定要提防商家“七天无条件退货”承诺背后暗藏的冷箭。
律师
商家行为有欺骗消费者之嫌
“这种行为，是典型的侵犯消费者知情权，这是愚弄消费者。”四川展华律师事务所律师马瑞成一针见血地指出。他认为，虽然《消法》没有“无条件退货”的规定，但《广告法》却有相关的规定。商家既然在广告上承诺了“无条件退货”，就不应该再附加诸多条件，实际上，商家将诸多商品限定在退货的范围之外，这已经不是“无条件”，而变成了“有条件”，这实质上是一种欺诈行为。同时，《广告法》还规定，商家的告示应该明白无误，哪些商品限定在“无条件退货”的范围之外的内容与“不满意，七天内无条件退货”的广告词同等重要，都应该同时标示出来。
目前这种以大字、小字和不同的展板区别标示，商家有以广告词诱骗、愚弄消费者之嫌，涉嫌广告欺诈，消费者可以以广告欺诈向执法部门举报。目前，金牛区12315正进一步处理这两桩投诉，并对此类广告涉嫌欺诈的现象展开调查。 |
